Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique s’applique aux consommateurs qui achètent en ligne sur FashFresh.nl. Vos droits légaux restent applicables.

1. Droit légal de rétractation
Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception de la commande. FashFresh vous permet en outre, à titre volontaire, de signaler un retour dans les 30 jours suivant la réception. Cette prolongation volontaire ne limite pas vos droits légaux.

2. Annuler un achat en ligne
Utilisez la fonction d’annulation en ligne sur la page de contact. Aucun compte ni motif n’est requis. Vous pouvez aussi envoyer votre déclaration à service@fashfresh.nl. Indiquez de préférence votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

3. Retour du produit
Après votre notification, renvoyez le produit dans les 14 jours à : FashFresh, Poelkampstraat 51, 6961 VS Eerbeek, Pays-Bas. Les frais directs de retour sont à votre charge et dépendent du transporteur choisi. Conservez de préférence la preuve d’envoi.

4. Évaluation et dépréciation
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. Vous n’êtes responsable que d’une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire. FashFresh ne refuse pas automatiquement un retour au seul motif que l’emballage extérieur a été ouvert. Une exception légale pour un produit scellé n’est appliquée que si elle est valable pour ce produit, si le sceau était clairement présent et si vous en avez été informé avant l’achat.

5. Remboursement
Après une rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus dans les 14 jours. En cas d’annulation complète, cela inclut les frais de livraison standard payés. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou la preuve de son envoi. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire.

6. Produit endommagé, incorrect ou incomplet
Contactez service@fashfresh.nl en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo. Ceci est distinct de votre droit de rétractation et de vos droits légaux de conformité.

7. Commandes professionnelles
Le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas automatiquement aux commandes B2B. Les conditions convenues dans l’offre, le contrat ou la confirmation s’appliquent.