Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit beleid geldt voor consumenten die via FashFresh.nl een online aankoop doen. Uw wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden herroepen. FashFresh biedt daarnaast vrijwillig de mogelijkheid om uw retour binnen 30 dagen na ontvangst aan te melden. Deze vrijwillige verlenging beperkt uw wettelijke rechten niet.

2. Online aankoop ongedaan maken

Gebruik de online herroepingsfunctie op fashfresh.nl/pages/contact. Een account is niet nodig en u hoeft geen reden op te geven. U kunt uw verklaring ook sturen naar service@fashfresh.nl. Vermeld bij voorkeur uw naam, e-mailadres en bestelnummer, zodat wij de juiste bestelling kunnen vinden.

3. Product terugsturen

Stuur het product na uw herroepingsmelding binnen 14 dagen terug naar: FashFresh, Poelkampstraat 51, 6961 VS Eerbeek, Nederland. De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Het bedrag hangt af van de vervoerder en verzenddienst die u kiest. Bewaar bij voorkeur het verzendbewijs.

4. Beoordelen en waardevermindering

U mag het product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

FashFresh past geen algemene retouruitsluiting toe enkel omdat een omverpakking is geopend. Een wettelijke uitzondering voor een verzegeld product wordt alleen toegepast wanneer die uitzondering voor het specifieke product geldt, de verzegeling duidelijk aanwezig was en u daar vóór aankoop correct over bent geïnformeerd.

5. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling binnen 14 dagen terug. Bij volledige ontbinding vergoeden wij ook de betaalde kosten van de standaardlevering. Extra kosten doordat u voor een duurdere bezorgmethode koos, worden niet terugbetaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

6. Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd

Ontving u een beschadigd, verkeerd of incompleet product? Neem dan zo snel mogelijk contact op via service@fashfresh.nl. Vermeld uw bestelnummer en voeg waar mogelijk een foto toe. Dit staat los van uw herroepingsrecht en wettelijke conformiteitsrechten.

7. Zakelijke bestellingen

Het wettelijke consumentenherroepingsrecht geldt niet automatisch voor zakelijke bestellingen. Voor B2B-retouren gelden de afspraken in de offerte, overeenkomst of bevestiging.

Vragen? Neem contact op via service@fashfresh.nl.