Bij FashFresh streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke producten en service te bieden. Omwille van hygiëne en veiligheid hanteren wij het volgende retourbeleid voor onze waspods:
1. Ongeopende Verpakkingen:
- Retourneren van waspods is alleen mogelijk als de verpakking ongeopend en in de originele staat is. We kunnen geen geopende of gebruikte verpakkingen accepteren, aangezien dit de hygiëne van het product in gevaar kan brengen.
2. Retourtermijn:
- U kunt uw ongeopende waspods binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
3. Retourproces:
- Neem contact op met onze klantenservice via info@FashFresh.nl om uw retourverzoek aan te melden of regel het direct zelf via "mijn account" op de webshop.
- Zorg ervoor dat u uw bestelnummer en reden voor retour bij de hand heeft.
- Onze klantenservice zal u voorzien van verdere instructies en een retourlabel.
4. Verpakking en Verzending:
- Verpak de ongeopende waspods zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
- Gebruik het retourlabel dat door onze klantenservice is verstrekt.
5. Terugbetaling:
- Zodra wij de geretourneerde waspods in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag exclusief verzendkosten (€ 3,95) binnen 14 dagen terugbetalen op de oorspronkelijke betaalmethode.
6. Verzendkosten:
- De verzendkosten voor het retourneren van ongeopende waspods zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen met onze klantenservice.
Wij danken u voor uw begrip en medewerking in het handhaven van onze hygiënestandaarden. Mocht u vragen hebben over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via info@FashFresh.nl.
Veelgestelde vragen (FAQ)
1. Hoe lang heb ik om mijn producten terug te sturen?
- U kunt ongeopende verpakkingen met Waspods binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.
2. Wat zijn de voorwaarden voor retournering?
- Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet de verpakking van de waspods ongeopend en in originele staat zijn. Gebruikte of geopende verpakkingen kunnen niet worden geretourneerd uit hygiënische overwegingen.
3. Hoe kan ik een retourzending aanvragen?
- U kunt een retourverzoek indienen door contact op te nemen met onze klantenservice via info@FashFresh.nl of door in te loggen op uw account op onze website en naar het gedeelte "Mijn Bestellingen" te gaan. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer en reden voor retour bij de hand heeft.
4. Moet ik de verzendkosten betalen voor mijn retourzending?
- Ja, de verzendkosten voor het retourneren van ongeopende waspods zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen met onze klantenservice.
5. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
- Zodra wij de geretourneerde waspods hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag exclusief verzendkosten binnen 14 dagen terugbetalen op de oorspronkelijke betaalmethode.
6. Wat gebeurt er als mijn retourzending beschadigd aankomt?
- Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via info@FashFresh.nl als uw retourzending beschadigd aankomt. Wij zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
7. Kan ik een ruil aanvragen in plaats van een terugbetaling?
- Op dit moment bieden wij geen directe ruilservice aan. U kunt echter een terugbetaling aanvragen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
8. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
- U kunt onze klantenservice bereiken via e-mail op info@FashFresh.nl. Wij streven ernaar om uw vragen en opmerkingen zo snel mogelijk te beantwoorden.
9. Kan ik mijn retourzending volgen?
- Ja, nadat uw retourzending is verzonden, ontvangt u een retourlabel met trackinginformatie van onze klantenservice.
10. Wat gebeurt er als ik mijn retourzending niet binnen de gestelde termijn verstuur?
- Retourzendingen die buiten de aangegeven periode van 30 dagen worden ontvangen, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling. Neem contact op met onze klantenservice voor eventuele uitzonderingen.
Heeft u nog andere vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@FashFresh.nl. Wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Het FashFresh Team
